Between The Quality Of Hospital Services To Patient Satisfaction In The Inpatient Room Of Bina Kasih Hospital Pekanbaru In 2022

Abstrak

Mutu pelayanan kesehatan merupakan suatu pelayanan kesehatan yang
memberikan perasaan puas terhadap individu yang menggunakan jasa
pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar dan kode etik
profesi.Hasil yang didapat pada saat melakukan wawancara yaitu
dikarenakan pemberian pelayanan oleh tenaga medis tidak tepat waktu
dan sikap tenaga medis tidak ramah, 2 orang yang merasa daya tanggap
masih rendah dikarenakan tenaga medis tidak sigap pada saat pasien
membutuhkan pertolongan, 3 orang tidak puas terhadap empati
dikarenakan tenaga medis kurang bisa merasakan dan membantu
kebutuhan pasien, terdapat 3 orang yang puas terhadap jaminan
dikarenakan tenaga medis mampu menjelaskan dengan baik penyakit
pasien dan 3 orang yang merasa tidak puas terhadap bukti fisik
dikarenakan ruang tunggu dan tempat parkir yang kurang
memadai.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Hubungan Mutu
Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat
Inap Rumah Sakit Bina Kasih Tahun 2022. Penelitian ini bersifat
kuantitatif dengan desain penelitian Cross-Sectional dan Teknik sampling
yang digunakan yaitu teknik purposive sampling.Jumlah sampel 93 orang
yaitu pasien rawat inap Rumah Sakit Bina Kasih Pekanbaru.Penelitian ini
dilakukan di Rumah Sakit Bina Kasih pada bulan Februari-Juli 2022.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa p-value <0,05 sehingga ada
hubungan signifikan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien
berdasarkan atas empati (p=0,024, OR= 2,941), jaminan (p=0,045, OR=
2,693), dan bukti fisik (p=0,011, OR= 3,323). Dari hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa empati, jaminan, dan bukti fisik memiliki hubungan
yang signifikan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Bina Kasih.
Diharapkan Rumah Sakit Bina Kasih dapat meningkatkan mutu
pelayanan agar bisa memenuhi harapan pasien