EFEKTIFITAS APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI TEMPAT PENDAFTARAN RUMAH SAKIT X TAHUN 2024

Abstract

Aplikasi Mobile JKN merupakan suatu bentuk transformasi digital yang dapat digunakan pada smartphone, Aplikasi ini merupakan terobosan baru BPJS Kesehatan yang kemudahan diantaranya untuk pendaftaran pasien. Penggunaan aplikasi mobile JKN dapat membantu masyarakat/pasien untuk memperoleh kemudahan menyelesaikan urusan administrasi pendaftaran dengan menggunakan smartphone. Semua kebutuhan administrasi dan informasi bisa didapatkan di Aplikasi ini. Aplikasi JKN Mobile mimiliki banyak fitur yang berguna untuk pengguna. Salah satu fitur Aplikasi JKN Mobile seperti pendaftaran online ketika pengguna ingin berobat ke Rumah Sakit X. Pengguna cukup mendaftarkan diri melalui Aplikasi JKN Mobile selanjutnya pengguna memilih fitur pendaftaran pelayanan di FKTP terdaftar. Setelah melakukan pendaftaran pelayanan, pengguna akan mendapat nomor antrian. Melalui Aplikasi ini pengguna dapat mengakses berbagai layanan dan informasi cepat dan mudah. Permasalahan yang terjadi di masyarakat Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan (JKN) ini masih belum eksis di masyarakat. Masih banyak Masyarakat yang kurang paham dengan cara penggunaan aplikasi Mobile JKN dan tidak semua masyarakat memiliki smartphone untuk mengakses aplikasi Mobile JKN. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui faktor penghambat aplikasi mobile JKN dalam meningkatkan pelayanan BPJS Kesehatan. Metode Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif deskriptif dan teknik pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi