PENERAPAN PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN GUNA MENINGKATKAN PELAYANAN (FITUR PENDAFTARAN) BPJS DI PUSKESMAS X KOTA PEKANBARU TAHUN 2025

Abstract

Aplikasi Mobile JKN merupakan inovasi dari BPJS Kesehatan yang mempermudah peserta dalam mengakses pelayanan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Melalui aplikasi ini, peserta tidak perlu membawa kartu fisik karena dapat menunjukkan kartu digital yang terintegrasi dengan Kartu Keluarga. Salah satu fitur unggulan aplikasi ini adalah fitur pendaftaran pelayanan yang memudahkan peserta dalam mengambil antrean di FKTP secara daring, yang telah terhubung dengan aplikasi antrean faskes dan P-Care. Namun, implementasi aplikasi Mobile JKN masih belum optimal di masyarakat. Banyak peserta JKN yang belum memahami cara penggunaan aplikasi, terutama terkait fitur pendaftaran pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat serta mengevaluasi pemanfaatan fitur pendaftaran pelayanan di aplikasi Mobile JKN, khususnya di Puskesmas X Kota Pekanbaru. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa pengetahuan masyarakat masih belum merata, serta terdapat hambatan seperti rendahnya literasi digital, kurangnya sosialisasi, dan edukasi dari pihak terkait. Kesimpulannya, fitur pendaftaran pelayanan dalam aplikasi Mobile JKN memiliki potensi besar dalam meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan di FKTP. Namun, untuk memaksimalkan pemanfaatannya diperlukan strategi kolaboratif antara BPJS Kesehatan dan Puskesmas melalui peningkatan edukasi digital, perluasan sosialisasi, serta penguatan infrastruktur teknologi.