Tourism Management In Increasing Regional Genuine Income In The Province Of The Special Capital Region Of Jakarta (Study During The Covid-19 Pandemic)
DOI:
https://doi.org/10.55583/invest.v4i2.633Keywords:
Quality Of Service, Brand Image , Customer Experience, Customer Satisfication, Customer LoyalyAbstract
The main purpose of this research is to determine the effect of quality of service, brand image, customer experience and customer satisfication on consumer loyalty. Consumer loyalty is consumer loyalty to the company, brand or product. Object of this research is customers who bought at PT. Kertajaya Utama Pekanbaru. Sampel used in this research is 100 customers who bought at PT Kertajaya Utama Pekanbaru. Sampling method used is purposive sampling. Methods of data analysis is multiple linear regression with SPSS. Independent variable is quality of service, brand image, customer experience and customer satisfication. The dependent variable is onsumer loyalty. This research adduce that quality of service, brand image, customer experience and customer satisfication has positive significant effect on purchasing decisions.
References
Arikunto, S. (2006). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara
Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta (https://jakarta.bps.go.id/Indicator/proyeksi-penduduk-2010-2035-perempuan-laki-laki-.html)
Badrudin, Rudy. (2017). Ekonomika Otonomi Daerah. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Baldric Siregar. (2015). Akuntansi Sektor Publik (Akuntansi Keuangan Pemerintah Daerah Berbasis Akrual).Edisi Pertama.Yogyakarta:Unit Penerbit dan Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN
Bryson, Jhon M, (2016). Perencanaan Strategis Bagi Organisasi Sosial.
Bungin Burhan. (2017). Penelitian Kualitatif : Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup
C.F Strong, Konstitusi-Konstitusi Politik Modern, Terjemahan, Nusa Media, Bandung, 2011.
Creswell, Jhon W. (2009). Research Design. ‘’Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed’’. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Daft, Richard L. (2013). Era Baru Manajemen (New Era Management). Jakarta: Salemba Empat.
Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Propinsi DKI Jakarta. 2021. Laporan Rencana dan Realisasi Penerimaan Pajak Daerah Propinsi DKI Jakarta Tahun 2019.
Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Propinsi DKI Jakarta. 2021. Laporan Rencana dan Realisasi Penerimaan Pajak Daerah Propinsi DKI Jakarta Tahun 2019.
Dowling, R. K., & Fennell, D. A. (2003). The Context of Ecotourism Policy and Planning. Ecotourism Policy and Planning. Ontario.
Erlina, R., & Suparba, R. (2022). Overview of the Principle of Sovereign Equality Analysis Against Investment Law in Indonesia. Legal Readiness to Face Digital Transformation, 137.
Harsono, 1992, Hukum Tata Negara: Pemerintahan Lokal Dari Masa Ke Masa, Liberty, Yogyakarta
Herdiansyah, Haris. 2010. Metode Penelitian Kualitatif Untuk Ilmu-ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika.
Hunziker dan Kraft. (2018). 25 Pengertian Pariwisata Menurut Pendapat Para Ahli Terlengkap. Diambil kembali dari Pelajaran: http://www.pelajaran.co.id/2017/04/pengertian-pariwisata-menurutpendapat-para-ahli-terlengkap.html
Irawan, Prasetya. 2007. Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta: Departemen Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia.
Mamesah, D. J. (1995). Sistem Administrasi Keuangan Daerah, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Max Weber, Dahl, (1994), Terminologi Birokrasi Pemerintah, Pustaka Sinar Harapan, Jakarta.
Muindro Renyowijoyo. (2013). Akuntansi Sektor Publik. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Nazir, M. (2011). Metode Penelitian. Edisi ke-Tujuh. Bogor: Ghalia Indonesia.
Pitana, I Gde dan I Ketut Surya Diarta, (2009). Pengantar Ilmu Pariwisata. Yogyakarta: ANDI.
Rangkuti, Freddy. (2016). Teknik Membedah Kasus Bisnis, Analisis SWOT’’. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rasyid, Ryass. (2006). Makna Pemerintahan. Jakarta: PT. Mutiara Sumber Widya.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suprawoto. (2018). Government Public Relation: Perkembangan dan Praktik di Indonesia. Jakarta: Prenadamedia.
Suradinata, Ermaya. (2002). Manajemen Pemerintahan Dalam Ilmu Pemerintahan. Jakarta: PT. Vidcodata.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 risnawati risnawati, Hadi Prabowo, Hyronimus Rowa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
